SUASANA INTERAKTIF WARNAI PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN DI UPT BLK PASURUAN
Tanggal Pelaksanaan : 20 January 2026SUASANA INTERAKTIF WARNAI PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN DI UPT BLK PASURUAN Naker.News-Pasuruan. Suasana kelas yang hangat dan penuh interaksi terlihat dalam pelaksanaan pelatihan pelayanan pelanggan yang diselenggarakan oleh Kejuruan Bisnis dan Manajemen UPT Balai Latihan Kerja (BLK) Pasuruan. Pelatihan ini diikuti oleh 16 siswa latih yang telah lulus seleksi dan dilaksanakan di workshop, dengan pendampingan langsung dari instruktur yang membangun suasana belajar partisipatif. Rociba, selaku instruktur, membawakan materi komunikasi verbal dengan pendekatan yang komunikatif dan aplikatif. Materi pelatihan mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) Nomor 109 Tahun 2024 tentang aktivitas administrasi, penunjang kantor, dan aktivitas penunjang usaha lainnya. Fokus pembelajaran diarahkan pada pengaplikasian keterampilan dasar komunikasi yang menjadi fondasi utama dalam pelayanan pelanggan. Selama pembelajaran, siswa terlihat aktif mengikuti arahan instruktur meskipun sebagian masih menunjukkan rasa gugup. Untuk melatih kepercayaan diri, Rociba memberikan tugas sederhana namun menantang, yakni meminta peserta mengenalkan barang di sekitar mereka kepada teman sekelas. "Mereka selaku peserta diberikan tugas mengenalkan barang di sekitar kepada teman mereka. Masih banyak yang gugup dan perlu sering berlatih berbicara di depan umum," ungkapnya. Beberapa peserta juga membagikan pengalaman mereka selama pelatihan berlangsung. Catur mengaku masih menemui istilah-istilah yang belum sepenuhnya dipahami dalam perspektif pelayanan pelanggan. Sementara itu, Puji menyampaikan bahwa praktik berbicara memberikan tantangan tersendiri. "Berkomunikasi di depan umum terlihat mudah, namun ketika dijalani sendiri itu cukup menantang," ujarnya. Melalui suasana kelas yang humanis dan suportif, pelatihan ini diharapkan mampu membekali peserta dengan kemampuan mengidentifikasi proses komunikasi, mendengarkan secara aktif, serta menggunakan bahasa verbal dan nonverbal secara efektif. Kembali
